Le Métier

• Que fait-il ?
  Dans un hôtel, le réceptionniste accueille les clients et leur expose les différentes prestations offertes par l'établissement. Il r?gle les questions administratives liées ? leur séjour et répond ? leurs questions en mati?re de loisirs et de sorties. Il peut effectuer lui-m?me certaines réservations pour ses hôtes.


• Comment travaille t-il ?
  Premier interlocuteur du client qui franchit le seuil de l'hôtel, le réceptionniste joue d'abord un rôle d'accueil. Il remplit la fiche du nouveau venu, lui remet la clé de sa chambre et lui présente les services de l'hôtel. Par ailleurs, il doit rendre la vie des clients la plus agréable possible durant leur séjour. Il coordonne les activités du personnel d'étage et d'entretien, mais connaît aussi les adresses des bons restaurants, signale les endroits ? visiter absolument, se renseigne sur les spectacles, réserve les taxis, etc. D'un point de vue plus administratif, le réceptionniste tient ? jour le planning des réservations, établit la facturation et encaisse les paiements.


• O? exerce t-il ?
  Le réceptionniste passe la majorité de son temps derri?re le comptoir de la réception. Mais il peut parfois s'isoler au calme, dans un bureau par exemple, lorsqu'il doit travailler sur le planning ou la comptabilité.


• Les + et les -
  + C'est un métier idéal pour ceux qui aiment les contacts. Le réceptionniste rencontre en effet une client?le tr?s diversifiée et de tous âges.- Dans les hôtels, les clients arrivent de jour comme de nuit : il faut donc ?tre pr?t ? travailler en horaires décalés.

Qualités Essentielles

• Courtois
  Il est le premier contact du client avec l'hôtel et la qualité de l'accueil constitue un élément essentiel pour l'image de marque de l'établissement.


• Réactif
  C’est souvent vers lui que se tournent les clients quand un probl?me survient : il doit identifier l’interlocuteur adéquat pour trouver au plus vite une solution.


• Résistant
  Le réceptionniste reste debout des heures durant et doit conserver une excellente présentation en toutes circonstances.


• Bilingue
  La connaissance d'une ou deux langues étrang?res est indispensable, l'anglais étant pratiquement toujours exigé.

Principaux Débouchés

Les grandes chaînes hôteli?res constituent le débouché principal pour les réceptionnistes débutants.
Mais il est également possible de tenter sa chance dans l'hôtellerie indépendante.

Evolution Professionnelle

• Employé de réception
  Dans un établissement de grande taille, vous faites partie de l'équipe chargée d'accueillir la client?le.


• Chef de réception
  Apr?s 5 ans d'exercice, vous assistez le directeur pour les tâches liées ? la planification des réservations.